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未来的客户支持机器人电话屏幕铜陵玻璃印刷烘干设备密封法兰藏饰手链Frc

发布时间:2023-12-19 00:14:37 阅读: 来源:刨冰机厂家
未来的客户支持机器人电话屏幕铜陵玻璃印刷烘干设备密封法兰藏饰手链Frc

未来的客户支持:机器人++屏幕

传统客服的体验不能尽如人意,结合人工智能的多渠道客户支持也许能带来更好的用户体验。

几周之前,我体验到了一次未来的客户支持。当时我正在开会,我的安卓来电显示美国运通来电。我走出会议室去接这个。一个机器生成的女声告诉我它属于美国运通反欺诈部。 你能够戴上耳机来接吗? 她问。

我回答说可以。她说当我准备好的时候告诉她。所温度仪表以我戴上了耳机说, 准备井盖压力疲劳试验机的先进性及性能特点好了 。然后她问我是否可以通过短信发我一条站链接。 可以 我回答。然后我收到了短信,并点击了链接。

浏览器打开了一个美国运通的登陆页面。她提示 请登陆您的账户。 我登陆了。然后她开始解释说,反欺诈部门已经确定了两笔存在潜在风险的交易。她说, 这两笔交易已经显示在您的上,请您核对,并标记是否为欺诈。

我按照提示进行操作,这个声音开始阅读屏幕上的关键字句。交易日期、商户名称。当我点击 不是欺诈 ,她说 让我们检查下一条交易 。我已经表示这两笔交易都是我自己的,她随即说 谢谢,祝您生活愉快。 这种客户支持体验真是了不起。

为什么这次体验和传统的客户支持如此不同?有三点原因,首先,因为另一端的机器人和我是在同一屏幕上。她立即 知道 我点击了什么,以及下一步正确的操作是什么,并在每一个需要注意的地方引导我。这个机器人理解前后对话的语境,在传统的客户支持当中,你需要经过令人沮丧的好几分钟,才能取得一样的客户服务支持,就像下面这样:

您的账号是什么? 您的安全码是什么? 您遇到了什么问题? 对不起,我没太明白您的要求是什么。 等等。

第二、软件给我提供了我所需要的所有信息,帮助我快速作出决定。如其中加载伺服机电、高精度位移丈量机构控制、高精度负荷传感器组成闭环控制系统果没有屏幕,我会等待更长的时间去听一些细枝末节的东西,并回答有关潜在的欺诈性收费问题。但它只花了不到2分钟就完成。

第三、有一个 人 的角色帮我解释遇到的情况,加速理解过程。如果我收到了一封美国运通的电子邮件来处理相关问题,我也能够解决。但有人在这一过程中来向我解释,花时间确保我理解了问题。我感觉得到了宾至如归的服务,即使这位客户服务代表是一个机器人。

对于欺诈验证这类出站(out bound)支持,这种系统可以出色的完成工作。因为我要问的相保温材料变成了找平材料关问题是有限的,我不会随机的问机器一些问题,并希望它能够解答。

入站(in bound)支持是一个更加困难软驱的技术问题,因为计算机已知的信息更少,它并不知道我打的原因是什么。我可以想象一个类似的针对入站的系统,如果有一种方式来传递我的背景环境(我在看哪个页,我遇到的问题是什么),然后有一个机器人来帮助我解决问题,完成各个步骤。这是一个有趣的,未被解决的用户体验和工程问题,也是一个很大的机会。

这种多渠道的的客户支持,通过和屏幕,让数据通过音频和IP进行传递数据,这就是未来的客户支持。更多的数据能够更快的建立一个可共享情景,更快的解决问题,让用户更加满意。

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