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祥云智通荣膺「2020年度“教育行业呼叫中心解决方案”推荐奖」

12月18日，由通信信息行业站CTI论坛主办的 2020年度CTI论坛推荐奖 行业应用及市场分析主题沙龙 在京举行。北京祥云智通科技有限公司教育行业解决方案荣获 CTI论坛2020年度推荐奖 。

CTI论坛作为中国领先的信息服务机构，其 推荐奖 在业内有着极大的影响力。主办方通过百余名IP通信、ICT和呼叫中心行业专家、主流厂商以及行业用户对最新技术和热门产品解决方案进行评选。历时2个多月的严格评审，会上正式公布了 2020年度CTI论坛推荐奖 的评选结果。此次获奖，不仅代表了祥云智通在通信领域中的技术先进性、产品创新性、服务优质性等方面的领先优纯水机势，更是对祥云智通企业通信产品在教育行业里应用与服务，以及对客户企业服务提质增效的肯定和鼓舞。

【祥云教育行业解决方案】

教育企业因其特殊的业务需求，无论售前、售后都需要频繁与客户沟通，对呼叫中心的通信资源接入、管理调度能力、外呼方式等都需要极高的要求；祥云智通长期深耕教育行业，坚持从客户的实际需求出发，集结祥云丰富的线路资源和强大的产品功能，打造完善的客户定制化外呼解决方案，为教育企业赋能！

行业需求

营销场景-关注外呼效率

教育企业获客成本高，人工坐席筛选线索，拨号慢等待振铃久，且单日外呼量有限，服务质量无法保证，每天坐席实际通话市场不足100分钟，营销服务效率低。

服务场还将修建仓库和筒仓设施景-关注通信稳定

教育企业外呼季节性变化明显，在寒暑假成交旺季时常伴有海量外呼任务，此时呼叫中心需快速扩容，快速分配资源，保障系统的稳定性及高可用性尤为重要。呼叫中心需遇到故障，自动溢出，根据业务需求调度管理资源，选择不同路由，满足企业对开展业务与安全需求，保证业务持续高可用。

管理场景-关注数据安全

大型教育机构涉及客服团队众多，传统呼叫中心数据存储在呼叫中心平台，优质客户资源担心数据泄露，只能以表格的形式扭转，但无法做到实时信息录入和安全。

应用场景才能使得全部实验进程更加流畅

祥云CCPaaS产品，面向大中型（特别是 互联+ ）企业，助力客户形成自己的高度定制的行业化云呼叫中心系统，基于开放API，提供呼叫中心通信能力及CTI能力，支持应用快速整合，让客户可以聚焦在自己在核心业务上。

祥云CCPaaS面向自身具备CRM业务系统的大客户，助力其形成高度定制化行业化的云呼叫中心SaaS系统；

基于多层次的开放API，提供贴身服务，支持客户应用快速整合，缩短上线周期；

聚焦外呼业务替曲折强度，具备丰富的线路/码号资源，提供一站式服务；

丰富的线路资源，提升客户应答率

1，CCPaaS搭载了祥云丰富的全国线路资源，为教育客户的通信线路进行多方灾备，提供不间断通信服务；

2，CCPaaS内置号码资源管理调度能力，支持教育外呼场景下实现属地外显功能，支持自定义外显号码，全方位提升外呼应答率，让业务处理更灵活；

3，外呼号码认证：国内机型及三方认证应用全覆盖，增加教育品牌知名度；

关注外呼效率，减少坐席无效工作时间

1，预览式外呼是针对教育行业中熟客场景下，预览客户信息，实现精准通话；

2，预测式外呼是针对教育行业大量外呼任务时，CCPaaS支持IVR和座席队列两比重计种模式，快速大批量发起呼叫，有效降低坐席等待时间，提升工作效率；

智能风控质检，减少投诉风险

1，全量录音，立体声分轨；

2，可根据呼叫频次，呼叫时长动态形成被叫黑名单；

3，自动语音识别，提取敏感词，判定客户意图；

【客户案例】

【关于祥云】

祥云业务图谱

北京祥云智通科技有限公司，成立于2016年，自创办以来，祥云智通已为超1500家企业提供企业通信服务，其中包括:360集团、京东、百度卧式拉力试验机油源系统、新浪微博、新东方、尚德机构、豌豆思维、易有道、学霸君、小米金融、中国平安、58同城、贝壳找房、土巴兔、汽车之家等行业领军企业。

祥云智通专注于为企业提供便捷、专工作站业、稳定的通信服务。通过自主研发的通信能力开放平台，为企业提供呼叫中心、短信、隐私号、跨境通信等企业通信能力，帮助企业构建互联通信服务。针对电商、互联、金融、保险、教育等行业，提供与对应行业

高度契合的解决方案，助力企业提高沟通体验和经营效率。