FacebookMessenger将提供更多聊天机器人

[摘要]Facebook将向开发者提供API，帮他们开发Messenger上的聊天机器人。

FacebookMessenger即将加入更多聊天机器人。根据泄露的信息，Facebook将在下周的F8开发者大会上发布Messenger的聊天机器人平台。根据TechCrunch的报道，Facebook将向开发者提供API（应用程序接口），帮他们开发Messenger上的聊天机器人，以及用于实时聊天（LiveChat）的网页插件。Facebook的目标是使客户服务自动化，而这是Twilio目前正在从事的业务。聊天机器人可以自动解答用户的问题。不过，Facebook将使聊天机器人具备一定的深度。除了静态消息之外，聊天机器人可以向用户发送卡片，卡片中会显示图片和操作按钮。利用这些按钮，用户可以预订酒店或是购物。实时聊天并非全新概念。在Facebook的设计中，网站仍将提供聊天按钮，点击按钮即可启动实时聊天，而用户随后可以告知自己的问题。Facebook的实时聊天网页插件会将用户重定向至Messenger。不过目前尚不清楚，如果聊天机器人无法解答用户的问题，Facebook是否将提供某种机制，为用户与人工客服建立联系。

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