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土巴兔流量入口地位是产业变革的基础

发布时间:2020-02-14 02:38:01 阅读: 来源:刨冰机厂家

【亿邦动力网讯】12月10日消息,土巴兔副总裁徐建华在“2015广东(国际)电子商务大会”上发表了题为《土巴兔助力传统装修产业变革》的演讲。

2015广东(国际)电子商务大会在广州东方宾馆举行。大会由“广货网上行”组委会主办,广东省商务厅、南方报业传媒集团共同承办。本次大会以“新生态,新动力”为主题,同时围绕 “零售电商”、“跨境电商”、“农村电商”等多个议题,邀请行业知名企业代表、著名学者及相关机构共同参与,总结中国电子商务发展成果,展示电子商务最新的理念、技术和应用,探讨电子商务发展趋势。

(温馨提示:本文为速记初审稿,保证现场嘉宾原意,未经删节,或存纰漏,敬请谅解。)

土巴兔副总裁徐建华

以下是演讲实录:

大家好!刚才主持人在微信里面跟我互动,让我尽量分享一些干货。我用一句话介绍土巴兔,从客户角度出发,帮助客户找到有价值、可靠的服务团队。在这个行业里面,我第一点要介绍的是,土巴兔的流量入口是整个装修产业变革的基础。

可能大家都在谈流量,土巴兔08年成立,到2011年,三年时间没有任何盈利的情况下,土巴兔就是做流量。土巴兔平台旗下还有一个设计师平台,设计师平台更多的是根据客户个性化的需求,找到你合适的设计师。在这个流量的大前提下,我们在今年3月12日,获得58、红杉的C轮融资,C轮融资也是迄今为止家装行业最大的融资。

家装行业有很多的痛点和不阳光的地方,我们对整个行业的规则进行重建,包括梳理,对行业的工人、设计师进行培训。作为有价值的一家公司,这是重点。大家在关注一件事情,前段时间亚马逊把团购平台全部关闭,我们也应该意识到,营销驱动产品的时代已经过去了,我们更多的是如何为顾客提供更多有价值的服务。我们在C轮融资的时候,对设计师、工人进行培训、梳理,形成一个体系。我们需要从传统的家居建材产业,包括BAT互联网行业,招收更多的人员加入到土巴兔。因为土巴兔的快速成长,我们要尽快制定战略布局。

目前土巴兔是26家分公司,按照目前的布局,我们应该有50家分公司。土巴兔目前服务900万客户,我们的行业影响力是第一。土巴兔通过商业模式切入到传统的家装行业,极大的解决了传统家装行业的很多痛点和不阳光的地方。因此,我们在今年也得到业界、社会的认可,包括中国建筑装饰材料把我们评为2015年中国互联网装修领导者。包括前段时间,福布斯的排名,中国最具成长的科技公司,我们排名第16位。这些成绩跟土巴兔八年的经营和我们团队默默专注耕耘家装行业是分不开的。

今天也是零售O2O的会议。我们的O2O模式对零售行业有哪些革新?我想从三个方面介绍土巴兔对传统家装行业的影响。第一是连接方式,以前家装行业的连接方式是业主跟家装公司的连接。现在这种连接是线上跟线下的连接,上游产业链跟下游产业链的连接。以往传统的装修很苦逼,你跑十家,你未必可以了解装修的真相。你跑了十家,选了一家,未来装修的效果未必可以达到你的预期效果。我们的连接方式解决了以往信息不对称的问题,我们快捷帮助客户、业主找到自己欣赏的装修公司,这点非常重要。

第二是交易方式发生改变,以往传统的交易方式到现在的交易方式,线上到线下的交易方式,包括合同和非合同的交易方式,我们一直在做这个工作,交易这块,8月份我们已经推出我们的总裁包,我们的客户只要在我们的网站上有这种装修需求,我们的网站就会快速的响应。我们可以利用我们的大数据知道这个客户在哪个地区,根据客户的需求,然后提供最好的服务。

第三是生产方式,以前传统的装修行业有六个链条:业主、平台、项目经理、传统装修公司、建材供应商、建材厂商。传统生产方式里面,大家认为要怎么整合。我们把生产链条打散,今年我们也在做4.0模式,就是工厂的模式。也就是说,我们直接把定单交给工厂,装修是一个手工活,更多的质量把握是来自于一线。包括平台、监理、工厂管家对工程的管控,我们也可以进行管控。 今年我们做生产方式,包括交易方式的改变。O2O是对整个家装行业的颠覆。这种颠覆改变了建材供应商,客户买建材要经过6+1的模式,我们现在从厂家直接到业主,这个环节可以减少30%的成本。第二点我们直接把定单派给工厂,工厂这个环节至少可以减少15%、20%的成本。

通过交易方式、生产方式、连接方式的改变,对传统家装行业产生了极大的改变。未来我们需要什么样的家装模式?我们推崇的是一站式的服务模式。土巴兔有24家分公司,员工达到6000多人。装修这个行业有很多链条、有很多环节,包括互联网。对家装行业改变最大的,就是质量、口碑,给客户更好的质量、体验,这尤为重要。这种重模式,包括传统的家装。国家对传统家装没有标准,这个标准可能是2001年、2000年,住建委出台的一个标准。但是目前的工艺,包括用材发生极大的改变。其实装修是一个最苦的活,大家可以认为,没有标准,你还要制定标准。传统的质量不好,我们如何进行监管?整个监管,涉及的决策有很多。我们在2012年推出一个装修宝模式,这种模式,客户是装修满意后再付款。第二个,全程提供六次监理,把控质量。同时,我们也对低端进行改造,对用材、主材进行全国统一。通过这种重模式的运行,我们对施工辅材的运用实现统一、对工艺、服务都实现了统一。要保证有足够好的质量,我们就必须要做到重模式。

我们最主要的还是希望在传统家居,包括建材、互联网行业招募优秀的人才,这样才能尽快实现我们的布局。未来我们要生存下去,未来我们要为客户提供更优质的服务,未来我们要有更好的发展,我认为还是这种重模式。包括前段时间,我跟央视前主持人做沟通,我们在一起碰面。王老师说了一句话:为什么天猫要并购苏宁,目的就在这里。未来的O2O关键还是在于线下。

第二个是战略上要重口碑。互联网对传统家装最大的改造是口碑,以前是施工结束之后先打一个电话,我这个项目结束了,你要给我结工资。但是现在不同,很多项目经理打电话:老板,xx业主的项目已经施工结束了,请问业主在网上对我的评价如何。我想这种口碑的传播力量是无穷的。只要我们通过互联网技术的植入,能够提升对质量的把控,提升传统装修从业人员对口碑的重视,这非常重要。目前我们的满意服务率达到96%,在没有标准、链条这么繁多、时间这么长的O2O,我们能够做到这个份上,我们还是不错的。未来,包括我们的流量,我觉得也是口碑。通过口碑、通过大数据的沉淀来实现流量的增长。

我们整个流量是300万,今年58C轮融资,不仅是资金的投入,还是一个资源的投入。所以未来,可能58,包括赶集、安居客,包括买房卖房,都有200万。我们本身的流量是300万,目前品牌的流量超过品类的流量。

我们能够为家装产业带来什么?未来有价值的公司,都是经营未来。未来我们会对工人、设计师进行培训,因为产业工人在整个装修环节当中非常重要,我希望通过资本来解放这些手艺人。

在传统家装行业,我们是植入互联网技术最多的公司。我们发布了一系列的互联网技术,以此来提升我们的效率。

第三是定单,我们每天的定单是3.6万单,客单价是2万,我们每天是72亿的交易量。北京整个家装市场是2万单,通过我们的平台申请的业主就有7千单。

今年有40亿资本进入到互联网家装平台,有100多家O2O家装平台成立。应该说,也有很多的传统家装,包括互联网平台会来我们公司进行互相交流。我们公司最大的核心竞争力是我们这个团队,它强大的学习力、执行力,包括员工对公司的价值观。今年10月24日,万科副总裁带着一行人来我们公司学习这种模式,商业模式是不断的迭代,我们也抱着一种开放互助的心态,我们也希望有更多的互联网家装平台共同推动这个行业的发展。

我今天的分享就到此为止,谢谢大家,有装修需求也可以土巴兔,我希望给大家更好的服务。谢谢大家!

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