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做座青海省电力公司编制95598集中运营管理

发布时间:2021-10-15 00:37:32 阅读: 来源:刨冰机厂家

青海省电力公司编制《95598集中运营管理办法》

目前,青海省电力公司正编制《95598集中运营管理办法》,建立中心16项内部规章制度、现场考核标准等,完善16项95598业务管理标准和22个作业指导书等。通过进一步规范服务,力争达到三声铃响接通率100%,平均案头工作时长小于60秒,呼叫转接率低于5%,平均通话时长小于180秒。在实现业绩方面,力争达到95598客户满意率85%以上,投诉一次性办结率100%,座席利用率大于90%,人工接听率大于85%。省电力公司可能产生偏扭还将打造一支高效的团队,实现培训计划完成率100%,如发现有松动技能考试100%合格上岗。

通过全面实施“三年提升、五年创优”客户服务提升计划,按照“业内学试点、业外学南航”的基本要求,以制度建设、运营管理、绩效管理、业务培训、团队建设为抓手,2011年,青海省电力公司将从“管理、服务、业绩、品牌”四个方面打造“国前三位、西北地区一流”的95598供电服务中心。

青海省电力公司明确,通过2011年的努力,实现95598供电服务中心制度体系健全、坐席业务熟练、工作流程顺畅、管理队伍专业、服务行为规范,达到国家电公司省级95598供电服务中心试点运营管理规范验收要求,努力2015年底塑造南航95539呼叫中心一样的优秀服务品质和内涵。超越能力范围的忙也要尽可能帮

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