上海地铁2015年乘客满意度测评合同单一来源采购公示项目单一来源采购公示万芳

上海地铁：2015年乘客满意度测评合同单一来源采购公示项目单一来源采购公示

三、招标项目概况（内容、用途、数量、简要技术要求等）：

对2015年上海轨道交通14条运营线路所有车站以及磁悬浮车站进行乘客满意度测评，要求每年进行2次测评，提交相关数据、照片、录像等，每半年度提交全网络满意度测评报告，分析路网、运营公司、线路乘客反映的主要问题，提出整改意见。

四、拟采用的采购方式：单一来源采购方式

五、申请理由：

上海市质协用户评价中心是国内第一家专门从事顾客满意度测评的第三方中介技术服务机构，是上海市科委批准、经工商登记在册的评价机构，也是上海是多个企业满意度测评的委托单位，在上海市享有企业满意度测评的权威机构。上海市质量协会评价中心为申通集团开展的乘客满意度测评，以主客观测评相结合方式展开，测评过程中既有问卷调查和服务现场暗访视频，测评一定程度上为申通集团提高和改进企业服务质量指引了方向。上海轨道交通自1999年起委托上海市质协用户评价中心开展第三方乘客满意度测评。连续15年的合作为双方培养了完美的默契度、在信息沟通上也越来越畅通无障碍，合作关系良好。

六、拟定供应商：上海质协用户评价中心

七、其它事项：

供应商对该项目拟采用单一来源采购方式及其理由和相关需求有异议的，可以自本公示发出之日起五个工作日内，向上海地铁采购电子商务平台提出意见，网上受理邮箱e-purchase@shmetro.com。

实施单位联系方式

实施单位：上海轨道交通运营管理中心客运服务部

地点：上海市恒通路地铁恒通大厦222号2301

受理电话：021-63189188*78288

传真：021-63189188*78287

查阅：已获批28个城市的轨道交通线路规划详解图（更新中）查阅：2012年全国各省市城市轨道交通项目概览（更新中）查阅：城市轨道交通中标企业

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