往年双十一乐了消费者却忙瘫了快递员

王光良在中通速递做了4年快递员，主要负责杨浦地区的收发件服务。去年“双十一”给他的印象极深：那就像是一场战役，他跟进的几个客户都做活动，发件量增加了几倍，忙也忙不过来，“不止是我，我们快递公司的取件量和派件量猛增，各个分拨中心都中转不过来，爆仓特别严重。”

转眼“双十一”将至，按照趋势判断，今年产生的包裹量比去年只多不少，爆仓的可能性依然很大。快递，如何再次接招“双十一”？

快递企业：高薪急招人手

前两年的“双十一”大促销活动乐坏了消费者，也忙瘫了快递员。国内绝大多数快递公司都出现严重爆仓：原本一二天就能送出的货，因为来不及分拣，只能长时间积压在仓库里，一周都来不及“消化”，遭到大量消费者的投诉。

今年的快递企业情况如何呢？韵达快递相关负责人透露，他们10月19日已经提前启动筹备工作。根据本报记者获得的一封韵达快递内部邮件显示，韵达要求各网点根据客户需要协助客户包装、装车，在技术上提高快件寄递时效；在服务上，韵达要求各分拨中心实行多频次分拨，快递员实行多频次揽收、派送，以实现快速运转。

这位负责人透露，去年“双十一”期间，他们招了很多临时快递员，不少最后留下来成为正式员工。今年9月起，他们已经广发“英雄帖”，开始不断招兵买马，以应付“双十一”的人员短缺问题。记者了解到，除了韵达快递，宅急送、中通、汇通、圆通等快递公司最近也加紧了招兵买马的步伐。

记者随后登录了多家信息分类网站，发现招聘快递员的信息量暴增。过去一周，仅在赶集网上海地区招聘求职频道发出“招聘快递员”的帖子就多达342个，这里面既有“四通一达”等大型民营快递公司，也有亚马逊、凡客如风达等电商自建的物流团队。各家公司给快递员开出的保底月薪基本都在3000元至5000元，半数以上公司还注明“包吃包住”，有个别企业表示如果快递员能兼职司机，可保证月收入达到8000元。根据赶集网数据显示，近期快递员招聘需求量增幅明显，近一个月全国快递员招聘需求量增幅为26%，上海地区快递员职位的招聘量10月较9月份环比增长40%。

线上商家：探索慢递错峰

对于习惯网购的消费者来说，通常会认为物流服务越快越好，但也并非全部如此。据邮政局日前所做的一份调研数据显示，目前有84%的用户会在意网购商品的物流配送速度，而在个性化慢递和普通的快递之间，45%的用户会选择快递，而41%则选择了慢递。

日前，记者在走访“双十一”前各大商家备战情况时意外发现，已经有线上商家打起了慢递的主意。立邦涂料中国渠道部总监何信淦告诉记者，它们将在“双十一”期间推出个性化慢递服务，免费帮助消费者将拍到的货品保留两个月，等到他们需要使用时再选择发货。何信淦透露，开展慢递服务，除了错峰节省物流，也顺应了家装业无需“神速”的特点：“购买漆类商品通常真正使用的地点都是工地，而不是消费者的现有地址，所以如果消费者提前购买和提货，搬到工地去反而很麻烦。”记者了解到，本次“双十一”活动中，包括海尔、九牧、圣象地板等品牌商家在内的建材用品都有慢递的打算。

有业内人士认为，很多时候，用户更关注的是在合适的时间、方便的地点收到自己网购的货品：“像"双十一"这样的时间节点，慢递服务不仅可以缓解中国快递业整体运力不足的现状，对商家而言，也是探索个性化物流需求的一个最佳试验场。”

购物平台：如何协调将受考验

在各大电商巨头都在砸巨资自建物流时，淘宝网和天猫所在的阿里集团却仍选择使用第三方社会物流，并与9家大型快递公司签约合作。在快递量暴增的当口，阿里集团如何协调这些快递公司，指导他们“临危不乱”，将成为保证“双十一”平稳运营的关键一环。

天猫物流事业部总监龚涛透露，很早之前他们就已联合9大快递公司召开沟通会，这些快递公司总部均已成立了应急项目小组，“今年天猫与快递公司对商家备货情况、商品预处理情况等，将实现数据和信息上的互通和共享。”龚涛表示，天猫会告诉快递公司需求在哪里、峰值会在哪里，按地域来做预测，分拆成城市到城市的数千条线路，让快递公司对一些薄弱的配送网点提前做好准备。

据透露，包括“四通一达”在内的国内9家快递公司都已向快递行业协会递交了11月11日期间的保障预案，活动当天，天猫还将通过实时的修正数据，让物流公司做调整和应急预案，而商家端也可以看到数据显示的发生拥堵的服务商及其对应的线路，引导卖家调整发货。

本报记者 徐晶卉

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